دعم تطبيق خير دارنا
تواصل معنا
لأي سؤال أو مشكلة أو بلاغ، راسلنا على [email protected]، ونرد عادةً خلال يومي عمل. ولبلاغات المحتوى المسيء استخدم زر البلاغ داخل التطبيق، ونسعى إلى مراجعته خلال ٢٤ ساعة.
أسئلة شائعة
- لم يصلني رمز الدخول: تأكّد من كتابة الرقم صحيحًا، وانتظر دقيقة ثم اطلب الرمز مرة أخرى. إن استمرت المشكلة فراسلنا.
- كيف أدفع؟ لا دفع داخل التطبيق؛ تتفق مع البائع عبر واتساب وتدفع له مباشرةً عند الاستلام.
- كيف أبلّغ عن منتج أو بائع؟ من صفحة المنتج أو صفحة البائع، اضغط «بلّغ» واختر السبب.
- كيف أحظر مستخدمًا؟ من صفحة البائع أو صفحة الحجز اضغط «احظر». تجد قائمة المحظورين في تبويب «حسابي»، ويمكنك إلغاء الحظر منها.
حذف حسابك
من داخل التطبيق (الحذف فوري):
- افتح التطبيق وسجّل الدخول.
- افتح تبويب «حسابي».
- اضغط «احذف حسابي» في أسفل الصفحة.
- أكّد الحذف.
من دون التطبيق: أرسل رسالة إلى [email protected] بعنوان «حذف حسابي» واذكر رقم الهاتف المسجّل. سنتحقّق من الطلب ونحذف الحساب خلال ٣٠ يومًا، ثم نرسل إليك تأكيدًا.
ما يُحذف: تسجيل الدخول والملف الشخصي (الاسم ورقم الهاتف ورقم واتساب والقرية)، والعروض وصورها ورسائلها الصوتية، والحجوزات، والمفضّلة، والإشعارات، وقائمة الحظر.
ما يبقى: البلاغ الذي قدّمته ضد مستخدم آخر يبقى بعد إزالة هويتك، ويبقى سجل إجراءات المشرفين بعد إزالة هوية المشرف. وقد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية المشفّرة مدةً محدودة حتى يُكتب فوقها.
الخصوصية والشروط
مالك التطبيق ليس طرفًا في الصفقات بين المستخدمين ولا يتحمّل مسؤولية المنتجات أو الاتفاقات بينهم.
اقرأ سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.
Khair Darna — Support
Contact us
For any question, problem or complaint, email [email protected]; we usually reply within two working days. To report objectionable content, use the report button in the app; we aim to review reports within 24 hours.
Common questions
- I did not get the sign-in code. Check the number, wait a minute and request the code again. If it still fails, email us.
- How do I pay? There is no payment in the app; agree with the seller on WhatsApp and pay them directly on handover.
- How do I report a listing or seller? On the product or seller page, tap "Report" and choose a reason.
- How do I block someone? On the seller page or a reservation, tap "Block". Your blocked users are listed in the Profile tab, where you can unblock them.
Delete your account
In the app (immediate):
- Open the app and sign in.
- Open the Profile tab.
- Tap "Delete my account" at the bottom.
- Confirm.
Without the app: email [email protected] with the subject "Delete my account" and the phone number you registered. We verify the request, delete the account within 30 days, and confirm by email.
What is deleted: your sign-in and profile (name, phone number, WhatsApp number, village), your listings with their photos and voice notes, reservations, favourites, notifications and block list.
What stays: a report you filed about another user stays with your identity removed, and the administrator action log stays with the administrator's identity removed. Copies may remain in encrypted backups for a limited time until they are overwritten.
Privacy and terms
The app owner is not a party to deals between users and is not responsible for their products or agreements.
Read the Privacy Policy and the Terms of Use.